Giao hàng & Đổi trả

Chính sách giao hàng

Khu vực, thời gian và cước phí giao hàng được Dealvungtau áp dụng như sau: 


STT


KHU VỰC

THỜI GIAN GIAO HÀNG

(Không kể thứ 7 và CN)

CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG

Đối với sản phẩm, voucher

1Nội thành Vũng Tàu.
1 ngày

+ Đơn hàng từ 150.000vnđ trở lên: miễn phí giao hàng

+ Đơn hàng dưới 150.000vnđ: 9.000vnđ.

2Ngoại thành Vũng Tàu.
1 - 2 ngày

+ Đơn hàng từ 150.000vnđ trở lên: miễn phí giao hàng

+ Đơn hàng dưới 150.000vnđ: 9.000vnđ.

3Miền Nam
3 - 5  ngày

+ Đơn hàng từ 500.000vnđ trở lên: miễn phí giao hàng

+ Đơn hàng dưới 500.000vnđ: 35.000vnđ.

4Miền Trung
5 - 7 ngày

+ Đơn hàng từ 500.000vnđ trở lên: miễn phí giao hàng

+ Đơn hàng dưới 500.000vnđ: 35.000vnđ.

5Miền Bắc
6 - 10 ngày

+ Đơn hàng từ 500.000vnđ trở lên: miễn phí giao hàng

+ Đơn hàng dưới 500.000vnđ: 35.000vnđ.

Đối với các đơn hàng e-Voucher du lịch và e-Voucher thu tiền mặt (COD) khách hàng được MIỄN PHÍ giao hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể dao động tùy theo sản phẩm Quý khách đặt mua, Quý khách vui lòng tham khảo về tình trạng đơn hàng bằng cách gọi lên tổng đài của Dealvungtau: 0982 293 864 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Dealvungtau giao hàng ở những phạm vi, khu vực nào?

Dealvungtau giao hàng trên toàn quốc, bạn ở bất cứ nơi nào cũng có thể đặt hàng và nhận hàng từ Dealvungtau, chúng tôi sẽ giao hàng tới tận địa chỉ của bạn.

2. Có được thanh toán tiền khi nhận hàng?

Quý khách có thể thanh toán tiền ngay khi nhận hàng. Quý khách chỉ phải thanh toán theo số tiền phải thu trên thùng hàng (số tiền này đã bao gồm cước phí giao hàng nếu có). Với các đơn hàng Quý khách đã thanh toán trước, bằng thẻ tín dụng, điểm tích lũy… thì số tiền phải thanh toán là 0đ (không đồng). Quý khách vui lòng thanh toán bằng tiền Việt Nam đồng để thuận tiện nhất trong quá trình giao dịch.

3. Tôi mua Voucher trên Dealvungtau có thể nhận hàng theo những hình thức nào?

Quý khách mua Voucher trên Dealvungtau có thể nhận hàng theo 3 hình thức sau:

- Khách hàng nhận Voucher giấy thanh toán online hoặc nhân viên giao hàng đến giao

- Thanh toán online nhận mã e-Voucher qua sms/ email

- Nhân viên giao hàng đến thu tiền theo hình thức COD và kích hoạt, gửi mã e-Voucher qua sms/ email.

4. Đơn hàng e-Voucher được tính phí như thế nào?

Đơn hàng e-Voucher Dealvungtau hiện đang miễn phí giao hàng ở Hồ Chí Minh và Hà Nội.

5. Có được nhận một phần giỏ hàng?

Quý khách không thể nhận một phần giỏ hàng. Tất cả các sản phẩm của Quý khách đặt sẽ được đóng gói chung thành một thùng hàng trước khi giao tới tay Quý khách. Hiện tại Dealvungtau chưa thể hỗ trợ Quý khách nhận một phần thùng hàng được.

6. Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng?

Quý khách có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng. Nếu Quý khách muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng vui lòng gọi lên tổng đài của Dealvungtau 0982 293 864 để được hỗ trợ.

Để các đơn hàng tiếp theo có địa chỉ mới, Quý khách vui lòng cập nhật địa chỉ mới trong tài khoản của Dealvungtau:

7. Tôi đã nhận hàng rồi nhưng không hài lòng và muốn trả lại có được không?

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng hóa sau khi nhận hàng.

Nếu Quý khách không hài lòng muốn trả lại, Dealvungtau sẽ thực hiện thu hồi và hoàn tiền lại cho Quý khách theo quy định đổi trả của Dealvungtau.

8. Lúc Dealvungtau giao hàng tôi có việc bận đột xuất, tôi có được hẹn lại lần giao hàng khác không?

Quý khách có thể hẹn lại thời gian giao hàng. Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng của Dealvungtau sẽ gọi điện cho Quý khách để xác nhận giao hàng. Nếu Quý khách không thể nhận hàng ở thời điểm đó có thể hẹn lại một ngày giao khác để nhân viên đến giao hàng cho Quý khách.

Để đơn hàng được giao nhanh chóng đến tay Quý khách, Quý khách vui lòng hẹn lại khoảng thời gian giao hàng chính xác (trừ chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ Tết) để nhân viên giao hàng có thể dễ dàng liên lạc và giao hàng cho Quý khách.

9. Tôi có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng thay được không?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng thay đối với các đơn hàng thanh toán trả sau.

Riêng đối với các đơn hàng trả trước, Quý khách vui lòng chuẩn bị thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của Quý khách trong đó nêu rõ người được ủy quyền nhận đơn hàng.

10. Dealvungtau có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ?

Hiện tại, lịch giao hàng của Dealvungtau là từ Thứ 2 đến Thứ 6 theo giờ hành chính 8h đến 17h. Thứ 7 giao buổi sáng từ 8h đến 12h.

Dealvungtau không hỗ trợ giao hàng vào các ngày lễ, tết theo quy định hiện hành.

11. Tôi đặt đơn hàng có nhiều sản phẩm nhưng chỉ nhận được một phần đơn hàng, vậy những sản phẩm còn lại khi nào Dealvungtau sẽ giao đến cho tôi?

Dealvungtau có rất nhiều gian hàng của các đối tác khác nhau, đơn hàng của Quý khách có thể đã có một hoặc nhiều sản phẩm từ các đối tác của Dealvungtau.

Do đó, thời gian Quý khách nhận được đơn hàng sẽ khác nhau tùy vào từng đối tác. Tuy nhiên phí giao hàng (nếu có) sẽ tính một lần duy nhất.

12. Trường hợp nào sẽ làm cho quá trình giao hàng của Dealvungtau không đúng cam kết về thời gian?

Dealvungtau luôn nỗ lực giao hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể, tuy nhiên những trường hợp bất khả kháng phát sinh có thể làm chậm quá trình giao hàng của Dealvungtau đến Quý khách:

- Thông tin giao hàng của Quý khách không đầy đủ về địa chỉ/ số điện thoại liên lạc dẫn đến nhân viên giao hàng của Dealvungtau không tìm ra địa chỉ/ không liên lạc được với quý khách;

- Nhân viên giao hàng của chúng tôi liên lạc nhiều lần với Quý khách để giao hàng nhưng thuê bao không liên lạc được/ Quý khách không nghe máy;

- Dealvungtau đã mang hàng đến giao nhưng Quý khách không thể nhận hàng và hẹn lại;

- Nhân viên giao hàng của Dealvungtau đã đến giao hàng nhưng Quý khách để nhân viên chờ quá 10 phút và không thể liên lạc được với quý khách,

- Những trường hợp bất khả kháng phát sinh như thiên tai (động đất, lốc xoáy, mưa bão, tai nạn…) hoặc các trường hợp khác khiến giao thông bị gián đoạn.

13. Khi Dealvungtau giao hàng, tôi có thể yêu cầu đồng kiểm đơn hàng với nhân viên giao hàng của Dealvungtau được hay không?

Quý khách có thể yêu cầu được mở thùng hàng kiểm tra hàng hóa bên trong dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng về chất lượng hàng hóa, số lượng, chủng loại, tính nguyên vẹn… có đúng với sản phẩm của Quý khách đã đặt trên website hay không, trước khi tiến hành thanh toán cho Dealvungtau.

Sau khi đồng kiểm, Quý khách tiến hành ký vào thiết bị của nhân viên giao hàng để làm bằng chứng. Mọi vấn đề về hàng hóa phát sinh sau khi khách hàng ký vào thiết bị Dealvungtau sẽ không chịu trách nhiệm.

Chính sách đổi trả hàng

1. Chính sách đổi/ trả E-VOUCHER/ VOUCHER/ SẢN PHẨM/ TICKET/ E-TICKET


ĐIỀU KIỆN QUYẾT ĐỊNH VIỆC ĐỔI TRẢ


TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM


KỂ TỪ  NGÀY GIAO HÀNG THÀNH CÔNG ĐẾN NGÀY YÊU CẦU


LỖI DO NHÀ CUNG CẤP


KHÁCH HÀNG KHÔNG CÒN NHU CẦU SỬ DỤNG

SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm, voucher còn nguyên vẹn<= 3 ngày: 
Hoàn trả 100%
Hoàn trả 100%
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm, voucher còn nguyên vẹn
Từ 4 đến 10 ngày
Hoàn trả 100%
Hoàn trả tính phí 20% (ít nhất 30,000 đồng)
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm, voucher còn nguyên vẹn
> 10 ngày
KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm bị hư, hỏng, bể vỡ. Voucher bị rách KHÔNG CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM.3 ngày
Lỗi do nhà sản xuất, lỗi do quá trình giao nhận: hoàn trả 100%.
Lỗi do quá trình sử dụng: không chấp nhận hoàn trả.
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm bị hư, hỏng, bể vỡ. Voucher bị rách CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM.

KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp
KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp

Lưu ý:

  • Đối với một số sản phẩm/ voucher/ e-voucher thuộc danh sách hạn chế đổi trả sẽ được quy định rõ trong thông tin deal, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
  • Đối với voucher/e-voucher thuộc ngành Du lịch, chính sách đổi trả sẽ tùy thuộc vào quy định của từng deal khác nhau, quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin deal trước khi thanh toán.
  • Đối với ticket/e-ticket, chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay đổi thông tin vé đã được hoàn tất thanh toán.

Định nghĩa:

Nguyên vẹn là sản phẩm/ voucher còn tem, bao bì, nhãn mác, chưa kích hoạt sử dụng (hàng điện tử), đầy đủ linh kiện, phụ kiện; e-voucher chưa được sử dụng tại nhà cung cấp;

Biên bản đồng kiểm là mô tả tình trạng sản phẩm ban đầu khi giao có khách hàng bao gồm yếu tố bên ngoài và các phụ kiện, quà tặng đính kèm sản phẩm. Biên bản này đã được khách hàng ký tên xác nhận khi nhận hàng;

Lỗi của nhà cung cấp là những lỗi phát sinh trước thời điểm hàng được giao đến tay khách hàng; đối với voucher/ e-voucher thiếu dấu mộc, nhà cung cấp đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết 

Khiếu dấu mộc, nhà cung cấp đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết.

2. Hướng dẫn thực hiện đổi trả 

Bước 1: Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi/ trả

  • Sản phẩm/voucher/e-voucher bắt buộc KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả
  •  Không quá 10 ngày đối với sản phẩm/ voucher/ e-voucher còn nguyên vẹn; 3 ngày đối với sản phẩm hư, hỏng, bể, vỡ/ voucher bị rách kể từ khi quý khách nhận hàng

Bước 2: Quý khách chọn 1 trong các kênh liên lạc với Dealvungtau:

  • Hotline 0982 293 864
  • Trò chuyện với nhân viên qua cổng chat “Hỗ trợ trực tuyến” trên website
  • Gửi email cho Dealvungtau qua địa chỉ lienhe@dealvungtau.com

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Dealvungtau sẽ liên lạc hướng dẫn cách Quý khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm cần đổi trả về Dealvungtau. Hiện tại, Dealvungtau áp dụng 2 cách thức:

  • Cách 1: Nếu địa chỉ quý khách nằm trong danh sách khu vực hỗ trợ thu hồi thì quý khách vui lòng liên lạc và yêu cầu Dealvungtau cử nhân viên đến thu hồi .
  • Cách 2: Nếu địa chỉ quý khách KHÔNG thuộc danh sách khu vực hỗ trợ thu hồi, thì quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi theo đường Bưu điện về công ty Dealvungtau.

Địa chỉ nhận hàng: 110 Võ Thị Sáu, Phường Tam Thắng, TP. Vũng Tàu

* Lưu ý: khi đóng gói sản phẩm, Quý khách vui lòng đính kèm:

-     Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

-    Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

-    Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

 3. Chính Sách Đổi - Trả Do Giao Sai/ Thiếu/ Lỗi Sản Xuất/ Lỗi Vận Chuyển 

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, Dealvungtau sẽ hỗ trợ:

ĐỔI TRẢ HOÀN PHÍ 100% cùng với MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN nếu Dealvungtau:

- Dealvungtau giao sai sản phẩm/voucher/e-voucher

- Sản phẩm/voucher/e-voucher đã giao bị hư hỏng do lỗi sản xuất/ lỗi vận chuyển/ lỗi do nhà cung cấp.

Và nhanh chóng bổ sung sản phẩm đính kèm nếu còn thiếu.

Với điều kiện:

- Sản phẩm/voucher/e-voucher KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả

- Sản phẩm/voucher/e-voucher còn NGUYÊN VẸN

- Sản phẩm/voucher/e-voucher KHÔNG có biên bản đồng kiểm khi giao hàng (điều này ý nghĩa là sản phẩm có biên bản đồng kiểm thì Dealvungtau KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ).

Quá thời gian 10 ngày từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm/ voucher/ e-voucher, Dealvungtau sẽ không hỗ trợ đổi trả. Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

4.  Chính Sách Đổi - Trả Do Không Còn Nhu Cầu Sử Dụng

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, Dealvungtau sẽ hỗ trợ:

Đổi miễn phí với sản phẩm cùng mã hàng

Trả có thu phí 20% ( giá trị sản phẩm và ít nhất 30.000 đồng)

Với điều kiện:

- Sản phẩm KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả

- Sản phẩm còn NGUYÊN VẸN (là sản phẩm còn tem, bao bì, nhãn mác, chưa kích hoạt sử dụng (hàng điện tử), đầy đủ linh kiện, phụ kiện)

Nếu sản phẩm BỊ HƯ HỎNG và Quý khách không còn nhu cầu sử dụng, vui lòng liên lạc Dealvungtau trong vòng 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, Dealvungtau sẽ hỗ trợ trả hàng có thu phí tùy theo kết quả thẩm định khi sản phẩm được thu hồi về Dealvungtau hoặc Quý khách có thể chọn cách hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

Dealvungtau sẽ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho Quý khách cho các yêu cầu chính sách này.

Quá thời gian đã quy định trên, Dealvungtau sẽ không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm (nếu có) tùy theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp.

5. Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

Dealvungtau sẽ nhanh chóng chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách sau khi có kết quả thẩm định sản phẩm được thu hồi đổi trả. Quy trình thu hồi – thẩm định sẽ cần 2 ngày làm việc, trường hợp Quý khách gửi theo đường Bưu điện sẽ cần 5 ngày làm việc.

Sau khi có kết quả thẩm định, Dealvungtau sẽ thực hiện chuyển tiền theo phương thức mà Quý khách đã chọn:

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Chuyển khoản ngân hàng.

5 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ Visa/ Master nội địa.

15-20 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế.

Chuyển vào tài khoản Dealvungtau.
1 ngày.

6.  DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI - TRẢ

Dealvungtau không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc Danh sách sau đây cho mọi trường hợp

DANH SÁCHSẢN PHẨM
Công nghệ điện tử
Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…) 
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành
Sản phẩm đã kết nối, lưu trữ
Mẹ & bé
Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé 
Đồ lót, đồ bơi của bé
Thực phẩm tươi, khô
Tất cả hàng hóa
Sức khỏe sắc đẹp
Hóa mỹ phẩm, mỹ phẩm, nước hoa
Sách, văn phòng phẩm

Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ 
Băng đĩa CD/DVD

Các loại sách

Các loại bút viết

Thời trang
Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức
Sản phẩm khác

Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm 
Hàng mua tại các sự kiện Offline 
Sản phẩm thanh lý

Các sản phẩm không chấp nhận đổi trả được quy định tại một số mã sản phẩm đặc thù của nhà cung cấp